Începând cu luna aprilie, compania aeriană Wizz Air va introduce o soluție bazată pe Inteligența Artificială pentru situațiile de anulări sau întârzieri ale zborurilor pasagerilor. Astfel, aceștia vor primi un apel în limba română pentru a-i informa în cazul în care zborul se anulează sau are întârziere de mai multe ore.
Valeria Bragarenco, managerul de comunicații al Wizz Air, a declarat, miercuri, la Cluj-Napoca, legat de pregătirile pentru sezonul estival, că în cadrul apelului, pasagerii vor trebui să răspundă și la câteva scurte întrebări.
”Pasagerii Wizz Air primesc în prezent un email și un sms că s-a anulat zborul din diverse cauze, iar din luna aprilie vom implementa, în plus, o alertă de perturbare automatizată și recunoaștere vocală interactivă, cu ajutorul Inteligenței Artificiale.
Aceasta presupune ca pasagerii să primească un apel telefonic din partea unui robot în cazul unei anulări sau întârzieri majore, de mai multe ore a unui zbor.
Pasagerul va fi trebui să răspundă și la câteva întrebări, dacă a primit hotel și voucher sau informații despre următorul zbor, cu ajutorul AI.
De asemenea, noul sistem poate conecta pasagerul la Call Center unde acesta se poate adresa dacă are întrebări suplimentare și va interacționa cu un operator. Acest sistem va fi personalizat pe bază de limbă și de țară”, a spus Bragarenco.
Acesta a precizat că este important ca pasagerii să treacă emailul și numărul de telefon mobil în momentul în care fac check-in-ul pe site-ul Wizz Air, pentru a primi alertele.
În România, compania a înregistrat anul trecut o creștere a traficului de pasageri de 27,9 % față de 2022 și a transportat 13,7 milioane de pasageri cu cele 35 de avioane din cele 6 baze locale. Cota de piață a companiei în României este de 51%.
Dacă ţi-a plăcut acest articol, urmăreşte Via Cluj TV pe Facebook printr-un Like mai jos:
